WhatsApp hoe werkt het voor de agent

Hoe kan de agent WhatsApp gebruiken?

Er zijn drie manieren waarop de agent WhatsApp kan gebruiken:

  1. Via de mobiele telefoon: De agent leest en beantwoordt berichten met de WhatsApp-applicatie op de telefoon. Dit werkt hetzelfde als bij gesprekken met andere personen.
  2. Via het web: De agent leest en beantwoordt berichten via het web (http://web.whatsapp.com). Dit werkt hetzelfde als bij gesprekken met andere personen. Om hiervan gebruik te maken, dient de agent eerst de QR-code te scannen om toegang te verlenen aan WhatsApp op het web.
  3. Via de WhatsApp-desktopapp: (https://www.whatsapp.com/download). Dit werkt hetzelfde als bij gesprekken met andere personen. Om hiervan gebruik te maken, dient de agent eerst de QR-code te scannen om toegang te verlenen aan de geïnstalleerde app.

De WhatsApp-status van de agent online zetten

Om de status van WhatsApp op online te zetten, stuurt de agent het volgende bericht via een van de hierboven genoemde methoden naar +3197010204290: myStatus online

De WhatsApp-status van de agent offline zetten

Om de status van WhatsApp op offline te zetten, stuurt de agent het volgende bericht via een van de hierboven genoemde methoden naar +3197010204290: myStatus offline

Een bericht ontvangen van een klant

Wanneer een klant een bericht stuurt, ontvangt de agent dit op een van de hierboven genoemde methoden op het WhatsApp-nummer +3197010204290.

Een bericht van een klant beantwoorden

Als de agent wil reageren op een bericht, kan dit via een van de bovenstaande methoden op het WhatsApp-nummer +3197010204290. Het bericht stuurt de agent als volgt: myResponse 41 jouw reactie

Hierbij staat “nummer 41” voor het berichtnummer dat de agent wil beantwoorden, en “jouw reactie” is de tekst die naar de klant wordt gestuurd. De agent kan ook gebruikmaken van de link onderaan de melding, die het begin van de reactie automatisch invult.

Een succesvol beantwoord bericht

Wanneer een bericht succesvol is beantwoord, ontvangt de agent hier een melding van. De agent is dan klaar en kan wachten op het volgende bericht.

Extra informatie

WhatsApp hanteert een tijdslimiet waarin de agent berichten dient te beantwoorden. Als de agent langer dan 24 uur geen bericht stuurt naar het WhatsApp-nummer +3197010204290, wordt de agent automatisch afgemeld. De agent dient dan opnieuw de status van WhatsApp op online te zetten.